淺談企業收款工具 — 虛擬帳號業務 ep27

看到虛擬帳號，一般人可能會覺得陌生，但其實虛擬帳號的服務早已深入我們每個人的生活當中。如果你住在有管委會的大樓，每個月收到大樓管理費的帳單後就會拿著帳單去便利商店繳費，繳費之後，隔幾天就會在信箱裡看到管理費的繳費證明，這個服務本身就是銀行的虛擬帳號服務。

虛擬帳號的產品特色，就是可以提供企業面對龐大的用戶可以更快速的銷帳，同時提供多元的收款管道可以提升用戶體驗。

你可能會有種購物的經驗：在某個網站上看到你很喜歡的東西，準備下單的時候，會看到商家提供給你的一組銀行帳號，請你匯款後打電話告知商家你的匯款帳號的末5碼，讓商家確認收到款項後，才算購物完成。

你可能也有過另一種購物經驗：某個網站上看到你很喜歡的東西，準備下單的時候，會看到商家提供給你銀行轉帳帳號，你可以當下立刻轉帳或者拿到超商去繳款，即可完成付款。

上述這兩個情境，就是有使用虛擬帳號服務跟沒有使用虛擬帳號服務的差別，虛擬帳號不只讓企業將繁複的對帳自動化，更可以提供客戶的消費體驗。

總結上述所說，虛擬帳號產品適合有下列三者需求的企業：

1. 企業的營運屬B2C需要面對大量消費者，有大量對帳需求的商家。

2. 企業商業模式存在即時銷帳服務需求的商家

3. 企業面對的客群需要提供實體通路繳費的商家。

在了解這樣的產品特色之後，我們就可以了解，為何大樓管委會會需要銀行的虛擬帳號服務；為何電商業者都會需要虛擬帳號服務；目前TA年齡層較大的企業(例如長照機構)需要提供紙本帳單給用戶到超商繳費，也會需要虛擬帳號。

上述介紹的是虛擬帳號最基本的服務模式以及產品特色，如果對於產品特性更加了解，虛擬帳號的服務也會有多種變形的模式，但這些變形的模式都不脫離上述這三類企業需求。

回應我們先前有提到平台式經濟的產業崛起，B2B2C的服務類型也會是使用虛擬帳號服務的企業類型，實務上在拜訪新創企業的客戶中，可以發現許多人對於虛擬帳號的認識來自於「繳費」、「帳單」這類剛性需求的服務，而忽略了一般企業的收款也可運用這個產品加速經營效率，降低人力負擔。