先前我們提過中小企業經營的痛點：
在於傳統企金的經營模式無法負荷中小企業的經營 →中小企業的市場發生了什麼變化 — 痛點在哪裡？ep07
2. 單一客戶的收益貢獻無法與中大企業比較，導致銀行需要花費更多人力成本去堆疊收益→RM的困境：銀行SME業務 ep 09
當銀行的角色已經慢慢地從線下(實體經營)移轉到了線上(網路銀行)，從自己經營的場景變身成為隱身在各行各業背後的金融服務提供者，在這樣的轉變下，對銀行經營中小企業的模式會有什麼轉變呢？
1. 獲客模式改變：傳統商業銀行以存款跟放款產生的利差為主要收益來源，而帶入存款以及放款的方式可以區分成inbound跟outbound兩種模式。以現行銀行經營中小企業的模式來說，銀行透過業務團隊開發客戶，由RM為單一窗口提供企業各種銀行服務，然而當銀行將獲客的行為移轉至其他平台上，意味著銀行的業務團隊勢必會被重新評估成本效益。
2. 成本結構改變：傳統業務團隊的經營模式就是透過業務員帶入客戶，隨銀行客群基盤擴大，但人力工時不變的情況下勢必只能持續擴增部隊，衍生而來的問題就是組織的不效率以及團隊摩擦成本增加阻礙組織成長，而我們可以想像成銀行把獲客的成本以人力變動成本的方式來評估，而未來場景金融終將有大量inbound的行銷以及referral成本，成本結構將不再以人力為依據，這樣的好處對組織來說就簡單的就是可以避免過去組織被迫擴大的情況下衍生出的隱藏成本。
3. 組織業務模式轉變：先前我們提過企金業務的經營，銀行的功能就是提供企業資金的存、貸及調度，雖然銀行會一直以協助企業營運成長自居，但說穿了，銀行除了給企業更多的錢讓他們業務可以擴大外，真正就企業營運本身而言，銀行其實對於企業的幫助不大(另一個角度，銀行始終也非真的站在實質提升企業本業營運的角度來經營客戶，這點在經營中小企業時更加明顯)，在場景金融的環境中，隨著數位轉型、流程改造、創新商業模式的發展，原本不相干的產業都有可能因為數位轉型而產生連結，例如傳統B2B的化學原料商透過經銷體系分層分群分區經營，而B2C電商的商業模式是不是可能扭轉整個經銷體系的架構？這類的跨產業技術概念複製在接下來企業端的數位轉型發展中會有越來越多的案例發生，而這些跨領域的產業知識的匯聚剛好是銀行多年經營下累積的重要知識跟資產，簡而言之，銀行在未來將更能實質協助企業本業的營運，而非只有在資本上的支持。
上述所說的三種轉變，對於組織發展所產生的變異將隨著市場趨勢轉變下慢慢地影響銀行的經營模式，如果你是組織策略規劃人員，你應該要思考的是如何超前部屬這樣的轉變，創造組織的下一個成長曲線；如果你是企金產品的PM，或許未來的產品包裝以及客群經營模式將有很大的不同；如果你是RM，未來你的工作型態可能也會與現在不同；如果你是ARM，在你站上第一線的時候，你過去的所學是不是未來的所需呢？值得想想。
